בתקופה האחרונה אנו עדים לחברות רבות המנסות לנכס לעצמן בביטוי את מושג ה"בית"
מחקרים רבים בתחום השיווק מראים כי שימוש במילה ובקונוטציה של "בית" יוצר תחושות חיוביות אצל הצרכנים, הזדהות, ומכאן רצון לרכוש יותר ונאמנות לחברה ולמוצריה.
מי כמונו הישראלים, הנוהים אחר נדל"ן באשר הוא, מתייחסים ברצינות לביתנו, ורואים במבצרנו פתרון ומענה לכל מאוויינו.
נבחן את החברות הגדולות העושות שימוש במושג זה:
תנובה -הגבינה עם הבית
מוסיקת הרקע "כמה טוב שבאת הביתה" אותה שר במקור אריק אינשטיין, עדיין מתנגנת באוזנינו, תמונות פסטורליות ושלוות, המשפחה האידילית וכל הנגזרות הרגשיות.
אבל, וזה אבל גדול:
תמונת הבית על גבינת הקוטג', כן, אותו גביע גבינה מפורסם שהוציא עשרות אלפי ישראלים מביתם לרחובות להפגין, הפך לצנינים בעיני הצרכנים, שלמדו להסתדר בלעדיו ו/או להוזיל אותו על ידי חרמים ומחאות.
מעניין לעשות סקר עדכני לגבי אהדת הצרכנים ל"בית" של תנובה.
חברת אל על מתהדרת בסלוגן:אל על - הכי בבית בעולם.
אותה חברה לאומית, מהווה עבורנו, הצרכנים,חלופה "כחול-לבן" יחידה כשמדובר ביעדים רבים בלעדיים. יחד עם זאת, הכפייה הדתית במסגרתה אין טיסות בשבת, הניהול הכושל לאורך שנים המציב את רווחיות החברה בסימן שאלה , והקשר ביניהם, יכול לשלוח אותנו לתהות האם באמת נרגיש "הכי בבית בעולם" עם חברות כאלו..
אנחנו, באופן אישי, מעדיפים שכבר כשעולים על המטוס נכנסים לאווירת "העולם" ופחות "הבית"
בזק. הכי טוב בבית
?
מה לא נאמר על בזק ה"מונופול" על שנים של "אחיזת הלקוחות בXXX..." קו הטלפון שמגיע באיחור, שירות לקוי, ועוד.
היום , בעידן התחרות, כשבבית בעיקר לא זוכרים איפה זרוק הטלפון הקווי, כשבחברות הסלולר מציעים מסלולים וחבילות שבהן מחיר הדקה משתווה לבזק, וכשבתחום הקווי יש לבזק 5-6 מתחרים זולים משמעותית, ניכוס הבית נשמע חשוד, שלא לאמר תמוה.
כנראה שבמרבית הבתים הכי טוב, אבל לא בהכרח בזק..
מה שכן, במקומות שבהם צריך אותם בבית, כמו בתשתית האינטרנט, יעלה לכם הצרכנים 25 שקלים נוספים בכל חודש (300! ש"ח בשנה) אותו "הכי טוב בבית".
כנראה שחרם הצרכנים יגיע יום אחד גם לשם.
בצורה (מפתיעה?) מדובר בחברות שנוטות "להרגיז" אותנו הצרכנים,
ותחושתנו, באתר שירות לקוחות, היא שהשימוש במונח ה"בית" ציני היום יותר מתמיד.